Ons absolute doel: tevreden klanten
"De ervaringen van onze klanten liggen ons nauw aan het hart. Het tevredenheidsonderzoek dat we organiseren is dan ook een uitermate belangrijke bron van inspiratie, en maakt het mogelijk om verbeteringen door te voeren die rechtstreeks ontspringen vanuit de noden en meningen van onze klanten."
Dirk Wouters
Lid van het Directiecomité
Tevredenheidsonderzoek om de vinger aan de pols te houden
Elk jaar organiseren we een tevredenheidsonderzoek waarbij klanten gevraagd worden een beoordeling en feedback te geven. 1 op 5 klanten neemt actief deel aan deze bevragingen, en daar zijn we hen uiteraard zeer dankbaar voor.
Uit deze bevragingen leren we dat onze klanten Bank Van Breda waarderen omwille van de persoonlijke en gespecialiseerde aanpak waarmee we ondernemers en vrije beroepen adviseren. Zo getuigt een klant als volgt:
‘Dankzij de persoonlijke aanpak, de professionele raadgeving en de constructieve samenwerking in het verleden alsook naar de toekomst toe, geloof ik dat we een juiste match hebben met Bank Van Breda.’
Het tevredenheidsonderzoek in 2022 toont tot slot aan dat 91% van onze klanten tevreden is over de dienstverlening van Bank Van Breda. We meten dit aan de hand van de vraag: ‘In welke mate zou u Bank Van Breda aanraden?’.
Hebt u nu alvast enkele suggesties of verbeterpunten? Aarzel dan niet om dit met ons te delen.