Klantentevredenheid
Hebt u een klacht, bent u niet tevreden of hebt u een suggestie? Vertel het ons! We zoeken samen uit wat we kunnen verbeteren, wat er precies aan de hand is hoe we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen.
Waar kan u terecht met uw klacht of suggestie?
Bij uw account manager
Bij de adviseur klantentevredenheid
Bij de ombudsdienst
Neem contact op met uw account manager, hij of zij staat het dichtste bij u en kent uw dossier. Vind hier de contactgegevens van uw kantoor terug. Bent u niet tevreden met de voorgestelde oplossing? Contacteer dan onze adviseur Cliëntentevredenheid.
Als uw klacht of suggestie ook na contact met uw account manager nog niet is opgelost, kan u terecht bij onze adviseur klantentevredenheid. Zij bekijkt uw klacht of suggestie als neutrale en onafhankelijke partij.
Lotte Martens, Adviseur klantentevredenheid
Ledeganckkaai 7
2000 Antwerpen
T 0800 93004 (gratis)
cliententevredenheid@bankvanbreda.be
In laatste instantie kan u terecht bij de ombudsdienst voor de financiële sector. Als u niet tevreden bent met ons antwoord kunt u uw klacht gratis indienen bij de Ombudsdienst voor financiële diensten (Ombudsfin), onverminderd uw recht om een gerechtelijke procedure te starten:
Ombudsfin vzw
North Gate II
Koning Albert II-laan 8 bus 2
1000 Brussel
Om uw klacht in te dienen, en een snellere verwerking ervan te garanderen, gelieve het klachtenformulier op de website van Ombudsfin te gebruiken: https://www.ombudsfin.be/nl/klacht-indienen
E-mail (enkel wanneer u problemen ondervindt met het klachtenformulier) : ombudsman@ombudsfin.be
Ombudsdienst verzekeringen
de Meeùs Square 35
1000 Brussel
www.ombudsman-insurance.be
info@ombudsman-insurance.be
Voor betalingsdiensten bovendien ook bij
FOD Economie, KMO, Middenstand & Energie
t.a.v. Algemene directie Controle en bemiddeling
Vooruitgangsstraat 50
1210 Brussel
https://economie.fgov.be/nl/over-de-fod/meld-een-inbreuk-bij-de
Wat gebeurt er met uw klacht?
We ontvangen uw klacht
Van zodra u het formulier invult en verstuurt, komt uw klacht of suggestie bij onze adviseur cliëntentevredenheid terecht. U ontvangt vervolgens binnen de 5 werkdagen een eerste reactie.
We registreren uw klacht
Van zodra we uw klacht onvangen hebben, registreren we uw klacht. We verwerken daarvoor ook de verschillende gegevens waaronder uw naam, het onderwerp van de klacht en de klacht zelf.
We analyseren uw klacht
Onze adviseur cliëntentevredenheid analyseert uw klacht. Afhankelijk van de betrokken partijen kan zij contact opnemen met het kantoor of de betrokken account manager. Als dat nodig is kan zij u ook contacteren voor meer informatie.
We voorzien een termijn van 30 dagen om uw klacht op te volgen en u een antwoord te bezorgen.
We informeren u
Als het onderzoek is afgerond ontvangt u binnen de 30 dagen een antwoord van ons. Als dat niet het geval is, informeren we u over de stand van zaken en de redenen voor de vertraging. We geven u vervolgens ook een termijn waarbinnen u een antwoord mag verwachten.
Uw privacy
We vinden uw privacy belangrijk. Bank Van Breda is wettelijk verplicht om uw klacht of suggestie te behandelen. Om dat goed te kunnen doen, moeten we bepaalde persoonsgegevens verwerken.
Meer informatie vindt u in de privacyverklaring.