We vinden het belangrijk om te weten hoe onze klanten hun samenwerking met Bank Van Breda ervaren. Daarom vragen we naar hun mening in ons jaarlijks tevredenheidsonderzoek. In 2025 namen meer dan 5 000 klanten de tijd om hun ervaring te delen — iets waar we bijzonder dankbaar voor zijn, en waar we ook graag transparant over terugkoppelen. Tijd om dus even stil te staan bij enkele resultaten.
Een hoge algemene tevredenheid als fundament
Ook in 2025 zagen we een zeer hoge algemene tevredenheid bij onze klanten, want maar liefst 94% gaf aan tevreden te zijn over Bank Van Breda. Zo zetten we een sterke reeks voort: al sinds 2017 halen we jaarlijks de kaap van minstens 90% tevreden klanten. Die hoge mate van tevredenheid motiveert ook om Bank Van Breda aan te bevelen. In 2025 gaf bijna 3 op 4 klanten aan dat ze onze bank zouden aanbevelen aan een collega of vriend. En die erkenning doet ons enorm veel plezier.
‘Al meer dan 40 jaar trouwe klant en nooit de intentie gehad om naar een andere bank te gaan. Ik heb altijd de ervaring gehad dat Bank Van Breda mijn persoonlijke en zakelijke situatie op de eerste plaats zet en daarna de oplossing tracht te vinden met jullie service en producten en niet andersom. Bij Bank van Breda ben ik geen nummer, maar een gewaardeerde klant.’ Klant Bank Van Breda |
Uit het onderzoek leren we dat klanten onze persoonlijke aanpak, klantgerichtheid, service en expertise ten zeerste appreciëren.
Wat leren deze resultaten ons voor de toekomst?
Stilstaan is achteruitgaan, dus rusten we ondanks deze mooie resultaten niet op onze lauweren. Meer nog: ze motiveren ons om constant op de uitkijk te blijven staan naar zaken die beter kunnen. Ons persoonlijk model is een grote troef die we willen blijven uitspelen en optimaliseren. We bekijken hierbij hoe we nog proactiever kunnen zijn.
We erkennen ook het belang van digitale ondersteuning. Op dit vlak blijven we ook in 2026 investeren in nieuwe innovaties en toepassingen.
Deze mooie score is voor ons vooral een signaal dat u onze aanpak apprecieert. Daar zijn we dankbaar voor. We blijven ons inzetten om uw financiële partner te zijn op lange termijn, met een persoonlijke en betrokken benadering zoals u die van ons gewend bent. Dirk Wouters – Voorzitter directiecomité Bank Van Breda |
