Evi Van Berckelaer en Tom Van Uffelen kwamen bij Bank Van Breda terecht op aanraden van Frank, de vorige eigenaar van drukkerij Universitas. Wat begon met een warme aanbeveling groeide uit tot een vertrouwensrelatie die vandaag, zestien jaar later, nog altijd overeind staat.
Kiezen op vertrouwen
Tom Van Uffelen: ‘Na dat eerste gesprek waren Evi en ik het eigenlijk snel eens: dit is de bank waarmee we in zee willen. We hadden geen financiële hulp van buitenaf en waren dus echt afhankelijk van een bank die in ons geloofde. Dat vertrouwen voelden we bij Bank Van Breda meteen heel sterk.’
Evi Van Berckelaer: ‘De bank heeft ons echt begeleid en ondersteund bij een van de belangrijkste stappen in ons leven. Dat vergeet je niet. Zeker omdat het voor ons niet alleen om een zakelijke beslissing ging. Het ging over onze toekomst, ons gezin, onze plannen samen. Dan wil je mensen naast je die verder kijken dan het financiële alleen.’
Gesteund op het juiste moment
Tom Van Uffelen: ‘Wat dat vertrouwen voor ons betekende, werd heel concreet net voor de overname. Op oudejaarsavond kreeg ik ernstige rugproblemen. Ik moest met spoed geopereerd worden en lag plots thuis in een ziekenhuisbed, terwijl de financiering nog getekend moest worden. Onze account manager is toen gewoon bij ons thuis langsgekomen om alles in orde te brengen.’
Evi Van Berckelaer: ‘Dat moment is ons altijd bijgebleven. We zaten toen echt in een kwetsbare situatie. Ik had mijn job opgezegd, Tom moest herstellen van een zware operatie en tegelijk moesten we die overname rond krijgen. Dat Bank Van Breda er toen zo stond, gaf ons enorm veel vertrouwen. We voelden dat de bank niet enkel in Universitas geloofde, maar ook in ons.’
Van tevreden klanten naar trotse ambassadeurs
Tom Van Uffelen: ‘Daarom raden wij Bank Van Breda ook actief aan anderen aan. Als financiële zaken ter sprake komen bij vrienden, kennissen of andere ondernemers, zeggen we geregeld: ‘Bel eens met onze complimenten naar Bank Van Breda. Je zal goed begeleid worden.’ Ik heb achteraf nog nooit gehoord dat zo’n eerste contact niet goed zat.’
Evi Van Berckelaer: ‘We doen dat heel bewust. Omdat we weten wat goede begeleiding op het juiste momenten kan betekenen. Wij zijn zelf bij Bank Van Breda terechtgekomen dankzij het vertrouwen van iemand anders. Vandaag geven we dat vertrouwen graag door.’
Tom Van Uffelen: ‘Het financiële is zo belangrijk in je leven. Professioneel én privé. Daar wil je een betrouwbare partij voor naast je hebben. Door hun dienstverlening, professionaliteit en vertrouwelijkheid maakt Bank Van Breda van klanten eigenlijk vanzelf ambassadeurs.’
Evi Van Berckelaer: ‘Als je als ondernemer voelt dat je écht begrepen wordt, dan vertel je dat verder. Niet omdat het moet, maar omdat je iemand anders ook zo’n ervaring gunt.’
Tom Van Uffelen: ‘Precies. Er is geen betere lead dan een tevreden klant.’