Deel ze ons mee. Enkel zo kunnen we er iets aan doen.
Elke klacht is voor ons een opportuniteit. Hieruit kunnen wij als bank leren en bijsturen waar nodig.

Bij Bank J.Van Breda & C° en Van Breda Car Finance engageren we ons om op elke klacht snel te reageren. Stuurt u ons een brief of een e-mail? Dan bevestigen wij binnen de 24u dat we uw klacht ontvangen hebben. We spreken concreet met u af wanneer u een antwoord mag verwachten. Ten laatste na 5 bankwerkdagen nemen we opnieuw met u contact op.

Hoe gaat u best te werk?

1. Neem contact met uw relatieverantwoordelijke in uw kantoor.   

In eerste instantie neemt u best contact op met uw contactpersoon die onmiddellijk zijn verantwoordelijkheid opneemt. Wij willen ons immers 100% inzetten voor uw belangen.

2. Bent u niet tevreden over de oplossing die u werd voorgesteld?

Wil u een tweede opinie van iemand die onafhankelijk kan oordelen?
Dan staat onze ombudsvrouw voor u klaar.

Bel gratis naar 0800/93004 of stuur een e-mail  ombudsvrouw@bankvanbreda.be

3. In laatste instantie kan u terecht bij de ombudsdienst voor de financiële sector.

Hier moet u uw klacht schriftelijk indienen, met een kopie van de briefwisseling die u al voerde met onze bank en alle relevante documenten.

Bemiddelingsdienst Banken – Krediet – Beleggingen
Belliardstraat 15-17/b8 te 1040 Brussel
Tel: 32.2.545.77.70
E-mail: ombudsman@ombfin.be

Ombudsdienst verzekeringen:
de Meeùs Square 35 te 1000 Brussel
Tel: 32.2.547.58.71
E-mail: info@ombudsman.as

Voor betalingsdiensten bovendien ook bij
FOD Economie, KMO, Middenstand & Energie, t.a.v.
Algemene directie Controle en bemiddeling,
Vooruitgangsstraat 50, 1210 Brussel
Tel:32.2.277.51.11
E-mail: info.eco@economie.fgov.be

Ria Verbeke, ombudsvrouw